Business Process Management (BPM) jest zorientowanym na klienta podejściem do systematycznego zarządzania, pomiaru, doskonalenia wszystkich procesów organizacyjnych poprzez promowanie efektywności biznesowej, dążenie do innowacji i elastyczności oraz integrację z technologią. Innymi słowy BPM stanowi nowatorski sposób zarządzania organizacją pracy przy wykorzystaniu odpowiednich metod oraz rozwiązań informatycznych.

BPM uwidacznia się w:

• Ustrukturyzowanym podejściu do analizy, doskonalenia i kontroli operacyjnych działań przedsiębiorstwa,
• Nastawieniu na doskonalenie produktów i usług,
• Zarządzaniu procesami przez ludzi i systemy informatyczne,
• Kreowaniu wartości dla odbiorców.

Za implementacją systemów Business Process Management przemawiają następujące czynniki:

• Turbulentne otoczenie,
• Wzrost złożoności procesów wewnętrznych przedsiębiorstwa,
• Rosnąca konkurencja na rynku przemawiająca za optymalizacją procesów,
• Indywidualizacja potrzeb i oczekiwań klienta,
• Wzrost znaczenia zasobów niematerialnych,
• Rozwój nowych technologii.

Głównym celem BPM jest wzrost efektywności działań w organizacji poprzez uporządkowanie czynności pod kątem kreowania wartości dodanej oraz przy jednoczesnym zwróceniu uwagi na preferencje i potrzeby klienta.

Realizacja tego celu wymaga:

• Poznanie czynności kształtujących dane procesy biznesowe,
• Integracji czynności, decyzji i przepływu informacji w dynamiczne procesy,
• Usytuowania przebiegu każdego procesu w strukturze organizacyjnej,
• Wyznaczania osób odpowiedzialnych za kolejne czynności w ramach danego procesu biznesowego.

Wdrożenie narzędzi pozwalających na racjonalizację procesów biznesowych stanowi istotny faktor rentowności i przewagi konkurencyjnej jednostek biznesowych zapewniając odpowiedni poziom bezpieczeństwa i zadowolenia klientów.

W szczególności narzędzia BPM pozwalają na:

• Redukcję czasu przebiegu procesów,
• Podwyższenie jakości procesów,
• Uelastycznienie procesów i szybsze wprowadzenie zmian,
• Automatyzację wybranych czynności,
• Zmniejszenie kosztów jako wynik optymalizacji uwidaczniający się w punktach powyżej,
• Szybszy i łatwiejszy dostęp do aktualnych i szczegółowych informacji,
• Ograniczenia liczby dróg, po których przebiegają procesy decyzyjne i wykonawcze,
• Zmniejszenie liczby osób zaangażowanych w obsługę procesów,
• Racjonalizację wykorzystania zasobów finansowych i rzeczowych.